Kassen-Problembehebung: Kamera-, Login- und Sync-Probleme
Kamera scannt nicht, Login funktioniert nicht, oder Daten synchronisieren nicht? Hier sind schnelle Lösungen für die häufigsten AskBiz-POS-Probleme.
Key Takeaways
- Die meisten AskBiz-POS-Probleme fallen in drei Kategorien: Kamera/Scannen, Login/Authentifizierung und Datensynchronisierung.
- Die Mehrheit der Probleme wird durch das Erteilen von Browser-Berechtigungen, das Leeren des Caches oder die Prüfung der Internetverbindung gelöst.
- AskBiz protokolliert Sync-Ereignisse und Fehler, was die Diagnose von Problemen ohne Rätselraten erleichtert.
Kamera- und Scan-Probleme
Aktiviert sich die Kamera beim Tippen auf die Scan-Schaltfläche nicht, ist die häufigste Ursache eine fehlende Browser-Berechtigung. Ihr Browser benötigt eine ausdrückliche Berechtigung für den Kamerazugriff, und diese muss speziell für die AskBiz-Domain erteilt werden. Gehen Sie auf Android zu den Chrome-Einstellungen, dann Website-Einstellungen, dann Kamera, und stellen Sie sicher, dass die AskBiz-URL als „Zulässig" aufgeführt ist. Gehen Sie auf iOS zu Einstellungen, dann Safari, dann Kamera, und stellen Sie diese auf „Erlauben". Aktiviert sich die Kamera, werden Barcodes aber nicht erkannt, prüfen Sie die Beleuchtung — schlechtes Licht ist die häufigste Ursache für langsame oder fehlgeschlagene Erkennung. Halten Sie das Telefon 15 bis 30 Zentimeter vom Barcode entfernt und ruhig. Reinigen Sie die Kameralinse, wenn sie verschmiert ist. Scheitert ein bestimmter Barcode wiederholt, ist er möglicherweise beschädigt oder zu klein gedruckt — versuchen Sie als Ausweg, das Produkt manuell einzugeben. Funktionierte das Scannen zuvor und hat aufgehört, versuchen Sie, die AskBiz-PWA zu schließen und neu zu öffnen, oder leeren Sie den Browser-Cache für die AskBiz-Website.
Login- und Authentifizierungsprobleme
AskBiz POS nutzt den Magic-Link-Login — bei jeder Anmeldung wird ein einmaliger Link an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Erhalten Sie den Magic Link nicht, prüfen Sie zuerst Ihren Spam- oder Junk-Ordner — E-Mail-Anbieter stufen automatisierte E-Mails gelegentlich fälschlich ein. Stellen Sie sicher, dass Sie genau die E-Mail-Adresse eingeben, mit der Ihr Mitarbeiterkonto angelegt wurde (prüfen Sie Groß-/Kleinschreibung und Tippfehler). Kommt die E-Mail nach einigen Minuten immer noch nicht an, bitten Sie Ihren Kontoinhaber zu überprüfen, ob Ihre E-Mail-Adresse korrekt im System hinterlegt ist. Erhalten Sie den Magic Link, aber er funktioniert beim Antippen nicht, ist der Link möglicherweise abgelaufen — Magic Links sind aus Sicherheitsgründen zeitlich begrenzt. Fordern Sie einen neuen an und tippen Sie ihn zeitnah an. Achten Sie außerdem darauf, den Link im selben Browser zu öffnen, in dem Sie AskBiz POS nutzen — manche E-Mail-Apps öffnen Links in einem In-App-Browser, der keine Sitzung mit Ihrem Hauptbrowser teilt. Öffnet sich der Magic Link auf iOS im falschen Browser, kopieren Sie den Link und fügen Sie ihn manuell in Safari ein.
Datensynchronisierungs- und Verbindungsprobleme
AskBiz POS synchronisiert Daten nach jeder Transaktion mit der Cloud. Bricht Ihre Internetverbindung ab, wechselt die App in den Offline-Modus und speichert Transaktionen lokal, bis die Verbindung zurückkehrt. Bei Wiederherstellung der Verbindung synchronisieren ausstehende Transaktionen automatisch. Bemerken Sie, dass Daten nicht synchronisieren (etwa wenn Sie einen Verkauf über die Kasse abwickeln, dieser aber nicht in Ihren Berichten auf einem anderen Gerät erscheint), prüfen Sie zunächst Ihre Internetverbindung. Öffnen Sie eine beliebige Website, um zu bestätigen, dass Sie online sind. Ist die Verbindung in Ordnung, die Synchronisierung aber weiterhin verzögert, versuchen Sie, die PWA zwangsweise zu aktualisieren: In den meisten Browsern nach unten ziehen zum Aktualisieren oder die App schließen und neu öffnen. Anhaltende Sync-Probleme sind selten, können aber auftreten, wenn der lokale Speicher des Browsers voll ist (häufig bei Geräten mit sehr begrenztem Speicherplatz). Das Leeren des Browser-Caches für die AskBiz-Website löst dies in der Regel — Ihre Daten sind sicher in der Cloud, sodass das Leeren des lokalen Caches nichts verliert.
Wann Sie den Support kontaktieren sollten
Die meisten AskBiz-POS-Probleme lassen sich mit den obigen Schritten lösen, aber manche Situationen rechtfertigen die Kontaktaufnahme mit dem Support. Sehen Sie einen bestimmten Fehlercode oder eine Meldung, notieren Sie ihn und geben Sie ihn in Ihrer Support-Anfrage an — das beschleunigt die Diagnose erheblich. Fehlen Transaktionen (nicht nur verzögert bei der Synchronisierung), kontaktieren Sie den Support umgehend mit ungefährer Uhrzeit und verwendetem Gerät. Lässt sich ein Mitarbeiter nicht entfernen oder eine Rollenänderung wird nicht wirksam, kann das auf einen Berechtigungskonflikt hindeuten, der eine Backend-Untersuchung erfordert. Verschlechtert sich die Leistung mit der Zeit (die App wird langsam oder reagiert nicht mehr), könnte das auf ein Geräteproblem oder ein Datenvolumenproblem hindeuten, bei dessen Diagnose der Support helfen kann. Der AskBiz-Support ist über den In-App-Chat, per E-Mail und über das Hilfecenter erreichbar. Geben Sie bei der Meldung eines Problems Ihren Gerätetyp, Browsername und -version sowie eine Beschreibung der Schritte an, die zum Problem geführt haben. Screenshots oder Bildschirmaufnahmen sind bei visuellen Problemen äußerst hilfreich.