Was ist die Warenkorbabbruchrate?
Die Warenkorbabbruchrate misst den Prozentsatz der Käufer, die Artikel in ihren Warenkorb legen, aber ohne Kaufabschluss gehen. Erfahren Sie, wie Sie sie berechnen und reduzieren.
Key Takeaways
- Die Warenkorbabbruchrate wird berechnet, indem unvollständige Transaktionen durch die Gesamtzahl der erstellten Warenkörbe geteilt und mit 100 multipliziert werden.
- Die weltweite durchschnittliche Warenkorbabbruchrate liegt bei etwa 70%, was bedeutet, dass die meisten potenziellen Verkäufe beim Checkout verloren gehen.
- Die häufigsten Ursachen sind unerwartete Kosten, komplizierte Checkout-Prozesse und obligatorische Kontoerstellung.
So berechnen Sie sie
Die Warenkorbabbruchrate entspricht der Anzahl der abgeschlossenen Käufe geteilt durch die Anzahl der erstellten Warenkörbe, von eins abgezogen, dann mit 100 multipliziert. Wenn 1.000 Käufer Artikel in ihren Warenkorb legen und 300 einen Kauf abschließen, beträgt Ihre Abbruchrate 70%. Diese Kennzahl quantifiziert direkt den Umsatzverlust in der letzten Phase der Kaufreise. Selbst kleine Verbesserungen der Abbruchrate können den Gesamtumsatz erheblich beeinflussen.
Warum Käufer Warenkörbe abbrechen
Untersuchungen identifizieren durchgängig dieselben Ursachen. Unerwartete Versandkosten sind der Hauptfaktor — Kunden fühlen sich getäuscht, wenn Kosten erst beim Checkout auftauchen. Komplizierte Checkouts mit zu vielen Schritten oder obligatorischer Kontoerstellung treiben Kunden zum Abbruch. Langsame Seitenladezeiten, begrenzte Zahlungsoptionen und Sicherheitsbedenken tragen ebenfalls dazu bei. In afrikanischen Märkten erhöht das Fehlen vertrauter Zahlungsmethoden wie Mobile Money und Nachnahme die Abbruchrate überproportional.
Abbruch reduzieren
Zeigen Sie Gesamtkosten einschließlich Versand früh im Browsing-Erlebnis an. Bieten Sie Gast-Checkout an. Reduzieren Sie den Checkout auf drei Schritte oder weniger. Bieten Sie mehrere Zahlungsoptionen an — in afrikanischen Märkten integrieren Sie M-Pesa, Paystack und Kartenzahlungen zusammen mit Nachnahme. Senden Sie Wiederherstellungs-E-Mails für abgebrochene Warenkörbe innerhalb einer Stunde. Bieten Sie Anreize wie Schwellenwerte für kostenlosen Versand. Nigerianische E-Commerce-Plattformen, die Paystack Express Checkout hinzufügten, meldeten Reduzierungen der Abbruchrate um 15 bis 25 Prozentpunkte.
Ihre Rate benchmarken
Die durchschnittlichen Abbruchraten variieren je nach Branche: Reisen (82%), Mode (68%), Elektronik (74%) und Lebensmittel (51%). Mobile Abbruchraten liegen typischerweise 10 bis 15 Prozentpunkte höher als Desktop. Vergleichen Sie Ihre Rate mit Ihrer spezifischen Branche und Geräteaufschlüsselung statt mit einem einzigen globalen Durchschnitt. Verfolgen Sie die Kennzahl wöchentlich, segmentiert nach Traffic-Quelle und Gerätetyp, um zu identifizieren, welche Kundensegmente die meiste Checkout-Optimierung benötigen.