Was ist Endless Aisle?
Endless-Aisle-Technologie lässt Kunden im Geschäft auf den vollständigen Online-Katalog zugreifen, wenn ein Produkt auf der Verkaufsfläche nicht vorrätig ist. Erfahren Sie, wie sie verlorene Verkäufe zurückgewinnt.
Key Takeaways
- Endless Aisle erweitert die Produktauswahl im Geschäft, indem Kunden Zugang zum vollständigen Online-Katalog innerhalb des physischen Geschäfts erhalten.
- Es gewinnt Verkäufe zurück, die sonst verloren gehen würden, wenn eine bestimmte Größe, Farbe oder Variante auf der Verkaufsfläche nicht verfügbar ist.
- Die Umsetzung reicht von einfachen Tablets bis zu integrierten Kiosken, die mit der E-Commerce-Plattform verbunden sind.
Das Konzept
Endless Aisle überbrückt die Lücke zwischen begrenztem physischem Regalplatz und unbegrenztem digitalem Bestand. Wenn ein Kunde im Geschäft seine bevorzugte Größe, Farbe oder Produktvariante nicht findet, kann er einen Kiosk, ein Tablet oder das Gerät eines Mitarbeiters nutzen, um den vollständigen Online-Katalog zu durchsuchen und eine Bestellung für Heimlieferung oder Abholung im Geschäft aufzugeben. Das Geschäft erweitert effektiv sein Produktsortiment, ohne seine Verkaufsfläche zu vergrößern, und gewinnt Verkäufe zurück, die sonst zur Tür hinausgehen würden.
Warum es für Händler wichtig ist
Fehlbestandssituationen kosten Händler schätzungsweise 4% des Jahresumsatzes. Kunden, die nicht finden, was sie wollen, bitten selten um Hilfe — sie gehen und kaufen oft bei einem Wettbewerber. Endless Aisle fängt dieses Verhalten im entscheidenden Moment ab. Es ist besonders wertvoll für Mode-, Schuh- und Elektronikhändler, bei denen Größen-, Farb- und Spezifikationsvariationen es unmöglich machen, jede Kombination physisch an jedem Standort zu lagern.
Umsetzungsansätze
Der einfachste Ansatz besteht darin, Ladenmitarbeiter mit Tablets auszustatten, die mit dem Online-Shop verbunden sind, damit sie Kunden beim Stöbern und Bestellen helfen können. Fortschrittlichere Umsetzungen umfassen Self-Service-Kioske im Geschäft, an denen Kunden selbstständig suchen, vergleichen und kaufen können. Die anspruchsvollsten Versionen integrieren sich mit dem Kassensystem, sodass die Transaktion als Verkauf im Geschäft erscheint, was die Umsatzzuordnung des Geschäfts bewahrt und die Buchhaltung vereinfacht.
Relevanz für den afrikanischen Einzelhandel
Afrikanische Händler arbeiten oft in kleineren Verkaufsflächen mit begrenzter Bestandstiefe. Endless-Aisle-Technologie lässt eine Boutique in Accra oder ein Geschäft in Nairobi seinen vollständigen Katalog anbieten, ohne teure großformatige Einzelhandelsfläche zu benötigen. Der Kunde bestellt im Geschäft mit Unterstützung des Personals, und das Produkt wird von einem zentralen Lager versandt. Dieses Modell funktioniert besonders gut in Märkten, in denen Kunden es vorziehen, zumindest Musterprodukte zu sehen und zu berühren, bevor sie einen Kauf tätigen.