Solución de problemas del POS: cámara, inicio de sesión y sincronización
Tienes una cámara que no escanea, un inicio de sesión que no funciona o datos que no se sincronizan? Aquí tienes soluciones rápidas para los problemas más comunes de AskBiz POS.
Key Takeaways
- La mayoría de los problemas de AskBiz POS se dividen en tres categorías: cámara/escaneo, inicio de sesión/autenticación y sincronización de datos.
- La mayoría de los problemas se resuelven concediendo permisos al navegador, limpiando la caché o revisando tu conexión a internet.
- AskBiz registra los eventos y errores de sincronización, lo que facilita diagnosticar problemas sin tener que adivinar.
Problemas de cámara y escaneo
Si la cámara no se activa al tocar el botón de escaneo, la causa más común es que falte un permiso del navegador. Tu navegador necesita permiso explícito para acceder a la cámara, y este debe concederse específicamente para el dominio de AskBiz. En Android, ve a Configuración de Chrome, luego Configuración del sitio, luego Cámara, y asegúrate de que la URL de AskBiz aparezca como 'Permitida'. En iOS, ve a Configuración, luego Safari, luego Cámara, y ponla en 'Permitir'. Si la cámara se activa pero no reconoce los códigos de barras, revisa la iluminación: la luz insuficiente es la causa más común de un reconocimiento lento o fallido. Sostén el teléfono a entre 15 y 30 centímetros del código de barras y mantenlo firme. Limpia el lente de la cámara si está manchado. Si un código de barras específico falla constantemente, puede estar dañado o impreso demasiado pequeño: intenta introducir el producto manualmente como solución alternativa. Si el escaneo funcionaba antes y dejó de hacerlo, intenta cerrar y volver a abrir la PWA de AskBiz, o borra la caché del navegador para el sitio de AskBiz.
Problemas de inicio de sesión y autenticación
AskBiz POS usa el inicio de sesión con enlace mágico, lo que significa que se envía un enlace de un solo uso a tu correo electrónico cada vez que inicias sesión. Si no recibes el enlace mágico, revisa primero tu carpeta de spam o correo no deseado: los proveedores de correo a veces clasifican mal los correos automáticos. Asegúrate de introducir exactamente el correo electrónico que se usó al crear tu cuenta de personal (revisa mayúsculas y errores tipográficos). Si el correo sigue sin llegar después de unos minutos, pídele al propietario de la cuenta que verifique que tu dirección de correo esté registrada correctamente en el sistema. Si recibes el enlace mágico pero no funciona al tocarlo, es posible que haya caducado: los enlaces mágicos tienen un tiempo limitado por seguridad. Solicita uno nuevo y tócalo de inmediato. Asegúrate también de abrir el enlace en el mismo navegador donde usas AskBiz POS; algunas apps de correo abren los enlaces en un navegador integrado que no comparte sesión con tu navegador principal. En iOS, si el enlace mágico se abre en el navegador equivocado, copia el enlace y pégalo manualmente en Safari.
Problemas de sincronización de datos y conectividad
AskBiz POS sincroniza los datos con la nube después de cada transacción. Si tu conexión a internet se corta, la app pasa a modo sin conexión y guarda las transacciones localmente hasta que vuelva la conectividad. Cuando se restablece la conexión, las transacciones pendientes se sincronizan automáticamente. Si notas que los datos no se sincronizan (por ejemplo, procesas una venta en el POS pero no aparece en tus informes en otro dispositivo), revisa primero tu conexión a internet. Abre cualquier sitio web para confirmar que estás en línea. Si la conexión está bien pero la sincronización sigue retrasada, intenta forzar la actualización de la PWA: en la mayoría de los navegadores, desliza hacia abajo para actualizar o cierra y vuelve a abrir la app. Los problemas de sincronización persistentes son poco comunes, pero pueden ocurrir si el almacenamiento local del navegador está lleno (algo común en dispositivos con muy poco espacio). Borrar la caché del navegador para el sitio de AskBiz suele resolver esto: tus datos están a salvo en la nube, así que borrar la caché local no elimina nada.
Cuándo contactar con soporte
La mayoría de los problemas de AskBiz POS se resuelven con los pasos anteriores, pero algunas situaciones justifican contactar con soporte. Si ves un código o mensaje de error específico, anótalo e inclúyelo en tu solicitud de soporte: esto acelera significativamente el diagnóstico. Si faltan transacciones (no solo se retrasan en sincronizar), contacta con soporte de inmediato indicando la hora aproximada y el dispositivo usado. Si no se puede eliminar a un miembro del personal o un cambio de rol no surte efecto, esto puede indicar un conflicto de permisos que requiere investigación técnica. Si el rendimiento se degrada con el tiempo (la app se vuelve lenta o deja de responder), esto podría indicar un problema a nivel de dispositivo o de volumen de datos que soporte puede ayudarte a diagnosticar. El soporte de AskBiz está disponible a través del chat en la app, correo electrónico y el centro de ayuda. Al reportar un problema, incluye el tipo de dispositivo, el nombre y la versión del navegador, y una descripción de los pasos que llevaron al problema. Las capturas de pantalla o grabaciones de pantalla son muy útiles para problemas visuales.