Dépannage du PDV : problèmes de caméra, de connexion et de synchronisation
Une caméra qui ne scanne pas, une connexion qui ne fonctionne pas, ou des données qui ne se synchronisent pas ? Voici des solutions rapides pour les problèmes les plus courants d’AskBiz POS.
Key Takeaways
- La plupart des problèmes d’AskBiz POS se répartissent en trois catégories : caméra/numérisation, connexion/authentification, et synchronisation des données.
- La majorité des problèmes se résolvent en accordant les permissions au navigateur, en vidant le cache, ou en vérifiant votre connexion internet.
- AskBiz consigne les événements et erreurs de synchronisation, ce qui facilite le diagnostic des problèmes sans avoir à deviner.
Problèmes de caméra et de numérisation
Si la caméra ne s'active pas lorsque vous appuyez sur le bouton de numérisation, la cause la plus fréquente est une permission de navigateur manquante. Votre navigateur a besoin d'une autorisation explicite pour accéder à la caméra, et celle-ci doit être accordée spécifiquement pour le domaine AskBiz. Sur Android, allez dans Paramètres Chrome, puis Paramètres du site, puis Caméra, et vérifiez que l'URL d'AskBiz est bien listée comme « Autorisée ». Sur iOS, allez dans Réglages, puis Safari, puis Caméra, et réglez sur « Autoriser ». Si la caméra s'active mais que les codes-barres ne sont pas reconnus, vérifiez l'éclairage — un éclairage insuffisant est la cause la plus courante d'une reconnaissance lente ou échouée. Tenez le téléphone à 15-30 centimètres du code-barres et gardez-le stable. Nettoyez l'objectif de la caméra s'il est sale. Si un code-barres précis échoue systématiquement, il est peut-être endommagé ou imprimé trop petit — essayez de saisir le produit manuellement en solution de contournement. Si la numérisation fonctionnait auparavant et a cessé de fonctionner, essayez de fermer puis de rouvrir la PWA AskBiz, ou videz le cache du navigateur pour le site AskBiz.
Problèmes de connexion et d’authentification
AskBiz POS utilise une connexion par lien magique, ce qui signifie qu'un lien à usage unique est envoyé à votre adresse e-mail à chaque connexion. Si vous ne recevez pas le lien magique, vérifiez d'abord votre dossier spam ou courrier indésirable — les fournisseurs de messagerie classent parfois par erreur les e-mails automatiques. Assurez-vous de saisir exactement l'adresse e-mail utilisée lors de la création de votre compte personnel (vérifiez la casse et les fautes de frappe). Si l'e-mail n'arrive toujours pas après quelques minutes, demandez au propriétaire du compte de vérifier que votre adresse e-mail est correctement enregistrée dans le système. Si vous recevez le lien magique mais qu'il ne fonctionne pas lorsque vous appuyez dessus, il a peut-être expiré — les liens magiques sont limités dans le temps pour des raisons de sécurité. Demandez-en un nouveau et appuyez dessus rapidement. Assurez-vous également d'ouvrir le lien dans le même navigateur que celui où vous utilisez AskBiz POS ; certaines applications de messagerie ouvrent les liens dans un navigateur intégré qui ne partage pas les sessions avec votre navigateur principal. Sur iOS, si le lien magique s'ouvre dans le mauvais navigateur, copiez-le et collez-le manuellement dans Safari.
Problèmes de synchronisation des données et de connectivité
AskBiz POS synchronise les données avec le cloud après chaque transaction. Si votre connexion internet est interrompue, l'application bascule en mode hors ligne et stocke les transactions localement jusqu'au retour de la connectivité. Une fois la connexion rétablie, les transactions en attente se synchronisent automatiquement. Si vous remarquez que les données ne se synchronisent pas (par exemple, vous traitez une vente sur le PDV mais elle n'apparaît pas dans vos rapports sur un autre appareil), vérifiez d'abord votre connexion internet. Ouvrez un site web quelconque pour confirmer que vous êtes en ligne. Si la connexion est bonne mais que la synchronisation est toujours retardée, essayez de forcer l'actualisation de la PWA : sur la plupart des navigateurs, tirez vers le bas pour actualiser ou fermez puis rouvrez l'application. Les problèmes de synchronisation persistants sont rares mais peuvent survenir si le stockage local du navigateur est saturé (fréquent sur les appareils disposant d'un espace de stockage très limité). Vider le cache du navigateur pour le site AskBiz résout généralement ce problème — vos données sont en sécurité dans le cloud, donc vider le cache local ne fait perdre aucune donnée.
Quand contacter le support
La plupart des problèmes d'AskBiz POS se résolvent avec les étapes ci-dessus, mais certaines situations justifient de contacter le support. Si vous voyez un code d'erreur ou un message précis, notez-le et incluez-le dans votre demande de support — cela accélère considérablement le diagnostic. Si des transactions sont manquantes (et pas simplement retardées dans la synchronisation), contactez immédiatement le support en précisant l'heure approximative et l'appareil utilisé. Si un membre du personnel ne peut pas être retiré ou si un changement de rôle ne prend pas effet, cela peut indiquer un conflit de permissions nécessitant une investigation côté serveur. Si les performances se dégradent au fil du temps (l'application devient lente ou ne répond plus), cela peut indiquer un problème au niveau de l'appareil ou un problème de volume de données que le support peut vous aider à diagnostiquer. Le support AskBiz est disponible via le chat intégré à l'application, par e-mail et via le centre d'aide. Lorsque vous signalez un problème, précisez le type d'appareil, le nom et la version du navigateur, ainsi qu'une description des étapes ayant conduit au problème. Les captures d'écran ou enregistrements d'écran sont extrêmement utiles pour les problèmes visuels.