Kassasysteem probleemoplossing: camera-, login- en synchronisatieproblemen
Vastgelopen met een camera die niet scant, een login die niet werkt, of gegevens die niet synchroniseren? Hier zijn snelle oplossingen voor de meest voorkomende AskBiz kassasysteem-problemen.
Key Takeaways
- De meeste AskBiz kassasysteem-problemen vallen in drie categorieën: camera/scannen, login/authenticatie en gegevenssynchronisatie.
- De meerderheid van de problemen wordt opgelost door browserrechten te verlenen, de cache te wissen of je internetverbinding te controleren.
- AskBiz legt synchronisatiegebeurtenissen en fouten vast, wat het makkelijker maakt om problemen te diagnosticeren zonder te gokken.
Camera- en scanproblemen
Als de camera niet activeert wanneer je op de scanknop tikt, is de meest voorkomende oorzaak een ontbrekende browserrechten. Je browser heeft expliciete toestemming nodig voor cameratoegang, en dit moet specifiek voor het AskBiz-domein worden verleend. Ga op Android naar Chrome-instellingen, dan Site-instellingen, dan Camera, en zorg dat de AskBiz-URL is vermeld als "Toegestaan". Ga op iOS naar Instellingen, dan Safari, dan Camera, en zet dit op "Toestaan". Als de camera activeert maar barcodes niet worden herkend, controleer dan de belichting — slecht licht is de meest voorkomende oorzaak van trage of mislukte herkenning. Houd de telefoon 15 tot 30 centimeter van de barcode en houd hem stil. Maak de cameralens schoon als deze vlekken heeft. Als een specifieke barcode consequent faalt, kan deze beschadigd zijn of te klein zijn afgedrukt — probeer het product handmatig in te voeren als tijdelijke oplossing. Als scannen eerder werkte en is gestopt, probeer dan de AskBiz PWA te sluiten en opnieuw te openen, of wis de browsercache voor de AskBiz-site.
Login- en authenticatieproblemen
AskBiz kassasysteem gebruikt magic link-inloggen, wat betekent dat er elke keer dat je inlogt een eenmalige link naar je e-mailadres wordt gestuurd. Als je de magic link niet ontvangt, controleer dan eerst je spam- of ongewenste-mailmap — e-mailproviders classificeren geautomatiseerde e-mails soms verkeerd. Zorg ervoor dat je het exacte e-mailadres invoert dat werd gebruikt toen je personeelsaccount werd aangemaakt (controleer hoofdlettergebruik en typefouten). Als de e-mail na een paar minuten nog steeds niet aankomt, vraag dan je accounteigenaar om te controleren of je e-mailadres correct is geregistreerd in het systeem. Als je de magic link ontvangt maar deze niet werkt wanneer je erop tikt, is de link mogelijk verlopen — magic links zijn tijdgebonden voor de veiligheid. Vraag een nieuwe aan en tik er direct op. Zorg er ook voor dat je de link opent in dezelfde browser waarin je AskBiz kassasysteem gebruikt; sommige e-mailapps openen links in een in-app-browser die geen sessies deelt met je hoofdbrowser. Als de magic link op iOS in de verkeerde browser opent, kopieer de link dan en plak deze handmatig in Safari.
Gegevenssynchronisatie- en connectiviteitsproblemen
AskBiz kassasysteem synchroniseert gegevens na elke transactie met de cloud. Als je internetverbinding wegvalt, schakelt de app over naar offline-modus en slaat transacties lokaal op totdat de connectiviteit terugkeert. Wanneer de verbinding is hersteld, synchroniseren openstaande transacties automatisch. Als je merkt dat gegevens niet synchroniseren (bijvoorbeeld: je verwerkt een verkoop op het kassasysteem, maar deze verschijnt niet in je rapporten op een ander apparaat), controleer dan eerst je internetverbinding. Open een willekeurige website om te bevestigen dat je online bent. Als de verbinding in orde is maar de synchronisatie nog steeds vertraagd is, probeer dan de PWA geforceerd te vernieuwen: op de meeste browsers trek je naar beneden om te vernieuwen of sluit en heropen je de app. Aanhoudende synchronisatieproblemen zijn zeldzaam maar kunnen voorkomen als de lokale opslag van de browser vol is (vaak op apparaten met zeer beperkte opslag). Het wissen van de browsercache voor de AskBiz-site lost dit meestal op — je gegevens zijn veilig in de cloud, dus het wissen van de lokale cache verliest niets.
Wanneer contact opnemen met support
De meeste AskBiz kassasysteem-problemen worden opgelost met de bovenstaande stappen, maar sommige situaties rechtvaardigen contact met support. Als je een specifieke foutcode of melding ziet, noteer deze en vermeld hem in je supportverzoek — dit versnelt de diagnose aanzienlijk. Als transacties ontbreken (niet alleen vertraagd in synchronisatie), neem dan onmiddellijk contact op met support met de ongeveer tijd en het gebruikte apparaat. Als een medewerker niet kan worden verwijderd of een rolwijziging niet wordt doorgevoerd, kan dit wijzen op een rechtenconflict dat back-end-onderzoek nodig heeft. Als de prestaties na verloop van tijd achteruitgaan (de app wordt traag of reageert niet meer), kan dit wijzen op een apparaatprobleem of een gegevensvolumeprobleem dat support kan helpen diagnosticeren. AskBiz-support is beschikbaar via in-app-chat, e-mail en het helpcentrum. Vermeld bij het melden van een probleem je apparaattype, browsernaam en -versie, en een beschrijving van de stappen die tot het probleem leidden. Screenshots of schermopnames zijn zeer nuttig voor visuele problemen.