Kukamatia Njia ya Mtaja ni Nini?
Kukamatia njia ya mtaja inataka kila hatua mtaja anachukua kukamatia na biashara, kutoka kwa ujua wa kwanza kupitia ununuzi na zaidi ya hayo.
Key Takeaways
- Karatasi ya njia ya mtaja inataka kila hatua na muinteraction mtaja ana kwa biashara yako kupitia uhusiano kamili.
- Inainua mzuka, mzuka, na wakati wa ukweli ambayo metrika za jumla haziwezi kukamatia.
- Njia inapaswa kujenga kutoka kwa taarifa ya mtaja na kuchimba, sio kuwa na kufikiri ndani.
Kile karatasi ya njia inaonyesha
Karatasi ya njia ya mtaja ndiyo uwakilishi wa kila hatua mtaja anachukua kukamatia na biashara. Kawaida inakamatia mabadiliko kutoka ujua (jinsi wanakukufahamu kwanza) kupitia kufikiri, ununuzi, kumkamatia, kutumia, na uhusiano unaoendelea. Kwenye kila hatua, karatasi inakodifi kile mtaja anapajaribu kufanya, njia zina kukamatia, hisia wanajihisi, na wapi mzuka — mtandao, barua pepe, simu, duka la mwili. Inatengeneza maoni ya mtaja ya uzoefu kumufanya na wa kampuni.
Kwa nini biashara inakamatia njia
Timu ndani ya biashara kuona kazi yao — utangazaji kuona matangazo, msaada kuona tiketi, lohistika kukamatia kumkamatia. Hakuna kukamatia uzoefu kamili wa mtaja. Kukamatia njia inayobonya vipande hivi, na inainua kukataa: utangazaji hushikilia kumkamatia kwa upesi lakini lohistika inakumkamatia katika siku tano. Inabainisha wakati wa ukweli ambapo mtaja kukamatia ni kutengeneza. Kwa biashara za ecommerce za Kiafrika, kukamatia njia mara nyingi inainua malipo na kumkamatia kama mabadiliko ya mzuka juu kunahitaji kukamatia.
Jinsi ya kutengeneza karatasi ya njia
Anza kwa kuchimba mtaja — utafutaji, tathmini, taarifa za msaada, na taarifa ya uchambuzi. Sio kukamatia kile unakufikiri njia inafanya; kukamatia kile inafanya. Kutambua hatua za msingi watumiaji wanapita. Kwa kila hatua, kodifi kile mtaja anajaribu kufanya, wapi njia inatumia, hisia wanajihisi, na wapi mzuka. Kamatia njia zote za kidijitali na za mwili. Thibitisha karatasi kwa watumiaji halisi kabla ya kuweka katika maamuzi.
Kutumia njia kuboreshwa
Kuzamia maboresho katika kituo cha mzuka juu na wakati wa ukweli kwenye uamuzi wa ununuzi na kukamatia. Kutaka kumbo kwa kila hatua — mtu lazima akuwe na kukamatia kwa uzoefu wa mtaja katika kila kituo. Kupima utendaji kwa kila hatua kwa metrika mahususa (kiwango cha ubadilishaji katika kufikiri, CES katika msaada, NPS baada ya kumkamatia). Tafsiri na kusasisha karatasi kila nchi kama biashara na upeto wa mtaja inabadilika.